Rückerstattungsrichtlinie
Einleitung
Vielen Dank, dass du dich für DUS IST LIEBE // WOHNZ1MMER entschieden hast. Wir möchten dir ein großartiges Erlebnis bieten, sowohl bei unseren Events als auch bei unseren Memberships. Um Missverständnisse zu vermeiden, findest du hier unsere Richtlinien für Rückerstattungen und Stornierungen. Bitte lies diese sorgfältig durch.
Rückerstattungsrichtlinie für Tickets
1. Stornierungen und Rückerstattungen
- Bis 7 Tage vor dem Event:
Rückerstattungen für Tickets sind bis spätestens 7 Tage vor dem Event möglich. Bitte kontaktiere uns rechtzeitig unter loveletter@dusistliebe.de, um eine Rückerstattung zu beantragen.
- Kulanzregelung (bis 4 Tage vor dem Event):
In Ausnahmefällen bieten wir aus Kulanz bei wichtigen Gründen eine Rückerstattung bis 4 Tage vor dem Event an. Dafür benötigen wir einen entsprechenden Nachweis. Die Entscheidung liegt im Ermessen unserer Bearbeiter:innen.
2. Weitergabe von Tickets
Solltest du nicht am Event teilnehmen können, kannst du dein Ticket an eine andere Person weitergeben. Bitte stelle sicher, dass die:der neue Ticketinhaber:in alle relevanten Informationen zum Event erhält. Eine Umbuchung oder Namensänderung ist in der Regel nicht erforderlich. Am einfachsten kannst du dein Ticket über unsere
Ticketbörse in der WhatsApp Community weitergeben.
3. Nicht erstattungsfähige Tickets
- Tickets, die weniger als 4 Tage vor dem Event storniert werden, sind nicht erstattungsfähig (außer bei außergewöhnlichen Umständen und nach individueller Prüfung).
- Sonderaktionen oder rabattierte Tickets sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Rückerstattungsrichtlinie für Mitgliedschaften
1. Keine Übertragbarkeit oder Rückerstattung
Mitgliedschaften sind personengebunden und können weder auf andere Personen übertragen noch rückerstattet werden.
2. Kündigung der Mitgliedschaft
- Du kannst deine Mitgliedschaft jederzeit gemäß den in deinem Vertrag angegebenen Kündigungsfristen beenden.
- Bereits gezahlte Beiträge werden nicht zurückerstattet, auch wenn die Mitgliedschaft vorzeitig beendet wird.
3. Ausnahmefälle
In besonderen Fällen (z. B. langfristige Krankheit oder Umzug) können wir aus Kulanz eine individuelle Lösung anbieten. Bitte kontaktiere uns unter loveletter@dusistliebe.de und lege entsprechende Nachweise vor.
Ablauf der Rückerstattung (für Tickets)
1. Antrag stellen:
Sende uns eine E-Mail an loveletter@dusistliebe.de mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Name der:s Ticketinhaber:in
- Grund für die Stornierung (bei Kulanzfällen bitte Nachweise beifügen)
2. Bearbeitungszeit:
Wir prüfen deinen Antrag schnellstmöglich innerhalb von 5 Werktagen. Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Kontakt
Für Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Klärung individueller Fälle erreichst du uns unter:
DUS IST LIEBE // WOHNZ1MMER
Wir helfen dir gerne weiter!
Hinweis zur Weitergabe von Tickets
Die Weitergabe eines Tickets liegt in deiner Verantwortung und ist ohne zusätzliche Gebühren möglich. Bitte beachte jedoch, dass wir keine Haftung für Probleme übernehmen, die durch die Weitergabe entstehen könnten (z. B. falsche Informationen über das Event o.ä.).